Flere leads er nyttig når de passer tilbudet og bedriften har kapasitet til å følge dem opp. Hvis dere allerede får mange irrelevante forespørsler, er bedre kvalifisering et mer presist mål enn høyere antall.
Begynn med å se hvor løpet stopper. Disse åtte grepene dekker ulike problemer og bør prioriteres ut fra observasjoner i egen virksomhet.
1. Gjør tilbudet konkret
Forklar hva dere leverer, til hvem og i hvilket område. Si hva som påvirker om et oppdrag passer. En presis tjenesteside kan spare både kunden og mottakeren for en unødvendig samtale.
2. Finn søkene som uttrykker behov
Undersøk hva relevante kunder leter etter før kontakt. Bruk dette i tjenestesider og artikler. Search Console kan vise hvilke søk og sider som gir visninger og klikk fra Google.
Ikke prioriter et tema bare fordi det gir mye trafikk. Se etter sammenheng med tilbudet og kundens beslutning.
3. Bruk annonser til et avgrenset tilbud
Velg målgruppe, budsjett og ønsket handling før kampanjen starter. La annonsen føre til en side som besvarer samme behov. Google Ads-guiden viser hvordan kvalitet kan følges gjennom løpet.
4. Besvar usikkerheten før kontakt
Skriv om prosess, alternativer, forutsetninger og prisdrivere. Vis ekte arbeid der det er relevant. En kunde som forstår hva dere gjør og hvordan dere arbeider, kan gi en bedre forespørsel.
Ikke erstatt dokumentasjon med generelle utsagn om å være best eller rimeligst. Forklar valgene som er viktige for kunden.
5. Tilby nyttig innhold når kunden trenger mer tid
En veileder, sjekkliste eller demonstrasjon kan passe før kontakt er naturlig. Vurder om innholdet bør være åpent. En nedlasting bør ikke automatisk tolkes som samtykke til salg eller nyhetsbrev.
6. Gjør kontakt enkel og kvalifiserende
Be om opplysninger som hjelper mottakeren å forstå behovet. Kontroller telefonlenker og skjema på mobil. For mange felt kan gi unødvendig arbeid; for få kan gjøre det vanskelig å svare godt.
Bruk en bekreftelse som forklarer neste steg. Et klikk på send er ikke nok: opplysningene må faktisk komme frem.
7. Følg opp hver relevant henvendelse
Gi forespørselen en ansvarlig og en status. Avklar hvem som tar over ved fravær. Registrer hva som gjenstår og hva kunden venter på. Oppfølgingsguiden går nærmere inn på dette.
8. Lær av både ja og nei
Se på årsakene til at forespørsler ikke passer eller ikke blir til kunder. Feil geografi kan kreve tydeligere annonser. Feil forventning kan kreve bedre tekst. Lang ventetid kan kreve en annen arbeidsflyt.
Definer reelle leads, kvalifiserte muligheter og kunder hver for seg. Fjern spam og duplikater før dere sammenligner perioder. En høyere kvalifiseringsgrad kan være en forbedring selv om totalt antall skjemaer går ned.
Velg først det tiltaket som svarer på den tydeligste flaskehalsen. Sett ansvar og vurderingsdato, og bruk effektmålingen til å beskrive hva som faktisk endret seg.
